บางครั้งหัวหน้างานต้องมีความรอบรู้เรื่องการบริหารคนไว้บ้าง เพื่อจะได้เป็นข้อมูลในการพิจารณาพฤติกรรมของพนักงานภายในหน่วยงานของตัวเองว่า มีแนวความคิดต่อองค์กรอย่างไรบ้าง ซึ่งบ้างครั้งพนักงานพูดเรื่องการลาออกบ่อยๆ แต่ไม่ยอมเขียนสักที นี่ก็เป็นการส่งสัญญาณอะไร ให้หัวหน้าทราบ เพื่อให้หัวหน้าได้รับทราบข้อมูลและเข้าไปจัดการปัญหาภายในองค์กรให้
สำหรับผู้เขียนก็อยากยกตัวอย่างให้เห็นมีเป็นแนวทางไว้ว่า พนักงานที่เขียนใบลาออกมักมีเหตุผลอะไรบ้าง ในการตัดสินใจลาออกจากองค์กรไป
- เบื่อหัวหน้างาน โดยส่วนใหญ่เหตุผลที่เป็นประเด็นแรกๆ เลยคือ ลูกน้องทนพฤติกรรมของหัวหน้าไม่ได้ที่ไม่มีความยุติธรรม ไม่เป็นตัวอย่างที่ดีให้กับลูกน้อง เอาแต่พวกพ้องตัวเอง ลูกน้องคนที่คอยจ้องจับผิดคนอื่นแล้วส่งข้อมูลให้กับหัวหน้า มักจะได้ดี เมื่อช่วงประเมินปลายปี ทั้งๆที่ผลการปฏิบัติงานเมื่อเทียบกับพนักงานคนอื่นๆ แล้วยังห่างชั้นกันมาก แต่ได้คะแนนช่วยจากหัวหน้าที่คอยส่งข้อมูลให้แต่ละวัน ส่วนใหญ่พนักงานจะติดสินใจลากออกจากองค์กร เมื่อมีการพิจารณาการขึ้นเงินเดือนและจ่ายโบนัสประจำปีเรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะสังเกตง่ายๆ ถ้าองค์กรรวบรวมสถิติการลาออกของพนักงาน จะมีสถิติเพิ่มสูงขึ้น เมื่อมีการพิจารณาทั้งสองเหตุผล ที่กล่าวมาแล้วนั้น
- เบื่อลักษณะงานที่จำเจ โดยเฉพาะพนักงานที่เพิ่งจบจากรั้วมหาวิทยาลัยออกมา ซึ่งเป็นคนรุ่นใหม่ ลักษณะงานที่มีการปฏิบัติงานอยู่เป็นประจำ โดยที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงระบบงานหรือปรับกระบวนการเลย ถึงแม้ว่าเวลาจะผ่านไปหลายปีแล้ว การปฏิบัติงานก็ยังทำอยู่เหมือนเดิม พนักงานที่เข้ามาใหม่มีการเสนอให้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงานใหม่ ก็ถูกต่อว่าจากหัวหน้างานที่เป็นผู้กำหนดระบบงานดังกล่าวอยู่ ถ้าหัวหน้างานกลับมาพิจารณาเหตุผลและข้อมูลที่ลูกน้องนำเสนอเสียใหม่ ก็จะทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกที่ดีในการปฏิบัติงาน และยังทำให้พนักงานมีกำลังใจในการปฏิบัติงานให้เกิดความสำเร็จได้ เพราะว่าสิ่งที่เขาได้มีแนวคิดและนำเสนอหัวหน้า ถูกยอมรับและตัวเขาเองเป็นผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติงานส่วนนี้ด้วย ซึ่งโดยส่วนใหญ่หัวหน้างานมักจะมองว่า สิ่งที่พนักงานใหม่นำเสนอมานั้น เป็นสิ่งไร้เหตุผล เพราะตัวลูกน้องยังไม่มีประสบการณ์ในการทำงานเลย จะมารู้ดีกว่าตัวเขาได้อย่างไร จึงทำให้เกิดปัญหาว่า ถ้าเป็นเช่นนั้น หัวหน้าก็สั่งมาก็แล้วกันครับ เมื่อเริ่มปฏิบัติงาน ลูกน้องก็จะไม่ยอมลงมือปฏิบัติงานก่อนแต่อย่างไร รอรับคำสั่งจากหัวหน้าก่อน เพราะกลัวถูกต่อว่าจากหัวหน้า ถ้าองค์กรใดเป็นเช่นนี้ ก็จะทำให้งานทุกอย่างมากองไว้ที่หัวหน้าคนเดียว พองานมีปัญหาก็จะโทรหาหัวหน้า เพื่อให้ตัดสินใจ ถ้าลักษณะงานเป็นแบบนี้ เชื่อได้ว่า พนักงานที่เป็นคนเก่ง ก็จะไม่อยากอยู่กับองค์กรที่เป็นลักษณะนี้
- อยากได้เงินเดือนและสวัสดิการเพิ่ม เมื่อพนักงานปฏิบัติงานไปสักระยะหนึ่ง เริ่มมองเห็นลู่ทาง ซึ่งอาจจะเกิดจากเพื่อนๆ ที่ปฏิบัติงานอยู่กับบริษัทข้างเคียง ที่เล่าให้ฟังว่า บริษัทของเขามีการพิจารณาขึ้นเงินเดือนและมีการปรับสวัสดิการเพิ่ม ก็เลยทำให้อยากจะเปลี่ยนงาน ซึ่งโดยส่วนใหญ่แนวคิดลักษณะนี้ มักจะเกิดขึ้นแทบทุกองค์กร เพราะพนักงานคิดแบบช่องทางเดียวคือ รายได้เพิ่ม แต่เมื่อเข้าไปปฏิบัติงานแล้วนั้น จะต้องไปพบเจอ เรื่อง ระบบงาน เพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน และสวัสดิการบางอย่างอาจจะไม่ดีเท่าเก่าบริษัทเดิมก็ได้ ซึ่งประเด็นการลาออกเพราะสาเหตุนี้ หัวหน้างาน จะต้องมีข้อมูลบริษัทข้างเคียงเอาไว้ เพื่อเป็นข้อมูลคุยกับพนักงาน เมื่อพนักงานมายื่นใบลาออก จะได้เป็นข้อมูลให้เขาตัดสินใจ
ระบบงานขององค์กร พนักงานที่ออกจากองค์กร อีกเหตุผลหนึ่งคือ ระบบงานภายในองค์กรที่ยังมีความล้าหลัง เช่น เครื่องมือในการปฏิบัติงานยังไม่ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ ทำให้เกิดความล่าช้าในการปฏิบัติงาน ยกตัวอย่าง เครื่องคอมพิวเตอร์ยังเป็น windows ‘me windows ‘ xp ก็จะเป็นอีกหนึ่งสาเหตุที่ทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกถึงความล้าหลังขององค์กรได้ นอกจากนั้นแล้ว ยังมีเทคโนโลยีที่เป็นเครื่องจักรที่อยู่ในโรงงาน โดยเฉพาะเครื่องจักรเก่าๆ ที่ยังต้องใช้จำนวนคนมากๆ ในการควบคุมเครื่องจักร ที่กล่าวมาในส่วนของระบบงาน มักเกิดขึ้นจากเครื่องมือในการช่วยการปฏิบัติงานของพนักงานนั่นเอง
ดร.กฤติน กุลเพ็ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอโอดีคอนเซาท์ติ้ง แอนด์เทรนนิ่ง จำกัด
วิทยากรและที่ปรึกษา ให้กับภาครัฐและภาคเอกชน ID line: krittin6
